תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

1.1. אתר האינטרנט sigomat.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת סיגומט בע״מ, ח.פ. 512025818, שמשרדה הרשום ברחוב מבוא הבוסתן 11, הר אדר (להלן: "החברה"). האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טבק, סיגריות ומוצרים נלווים (להלן: "המוצרים"), ומספק שירותי משלוחים ללקוחותיו.

1.2. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין החברה לבין כל אדם הגולש באתר, עושה בו שימוש או מבצע באמצעותו רכישה (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"). עצם השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת לכל תנאי התקנון. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.

1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את הוראות התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. נוסח התקנון המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה. באחריות המשתמש להתעדכן בהוראות התקנון בכל כניסה לאתר.

1.4. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים במידה שווה.

1.5. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

2. הגדרות

2.1. "עסקת מכר מרחוק" - כהגדרתה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

2.2. "מוצרי טבק ועישון" - כהגדרתם בחוק איסור פרסומת והגבלת השיווק של מוצרי טבק ועישון, התשמ״ג-1983.

2.3. "יום עסקים" - ימים א׳-ה׳, למעט ערבי חג, ימי חג, שבתון וימי זיכרון.

2.4. "בגיר" - מי שמלאו לו 18 שנים.

3. תנאי שימוש באתר וכשירות לביצוע רכישה

3.1. השימוש באתר ורכישת מוצרים באמצעותו מותרים אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים. בהתאם להוראות הדין, חל איסור מוחלט על מכירת מוצרי טבק ועישון לקטינים.

3.2. בעת ביצוע הזמנה באתר מצהיר הלקוח כי הוא בגיר שמלאו לו 18 שנים, כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, וכי המוצרים נרכשים לשימושו האישי בלבד ולא לצורך מכירתם או מסירתם לקטינים.

3.3. החברה רשאית לדרוש מן הלקוח, בכל שלב, הצגת תעודה מזהה רשמית הנושאת תמונה (תעודת זהות, רישיון נהיגה או דרכון) לשם אימות גילו, לרבות בעת מסירת המשלוח. סירב הלקוח או מקבל המשלוח להציג תעודה מזהה, או שהתברר כי אינו בגיר - לא יימסר המשלוח, והחברה תהא רשאית לבטל את העסקה. במקרה שהחברה תבקש תעודת זהות באופן דיגיטלי, החברה תוודא מחיקה של הפרטים מיד לאחר הצגתם.

3.4. רכישה באתר מותנית במסירת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית, והחברה שומרת על זכותה לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה כנגד מוסרי פרטים כוזבים.

3.5. החברה רשאית למנוע ממשתמש את השימוש באתר, באופן זמני או קבוע, בכל מקרה של הפרת תנאי התקנון, מסירת פרטים שגויים, ביצוע מעשה או מחדל הפוגעים בחברה או בצדדים שלישיים, או מכל טעם סביר אחר, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

4. מוצרי טבק - אזהרה והגבלות על פי דין

4.1. אזהרה: עישון גורם למחלות קשות ולמוות. מוצרי טבק ועישון מכילים ניקוטין - חומר ממכר. משרד הבריאות מזהיר כי העישון מזיק לבריאות.

4.2. המידע המוצג באתר, לרבות שמות המוצרים ומחיריהם, מוצג בהתאם למגבלות הקבועות בחוק איסור פרסומת והגבלת השיווק של מוצרי טבק ועישון, התשמ״ג-1983, ואין בו משום עידוד או שידול לצריכת מוצרי טבק ועישון.

4.3. המוצרים הנמכרים באתר מיועדים למעשנים בגירים בלבד. אין באמור באתר משום המלצה או הצעה למי שאינו מעשן להתחיל בעישון.

5. המוצרים, המחירים והמלאי

5.1. החברה מציעה באתר מגוון מוצרים כפי שיופיעו בו מעת לעת. החברה אינה מתחייבת כי כלל המוצרים יהיו זמינים במלאי בכל עת, והיא רשאית לעדכן את היצע המוצרים, להוסיף או לגרוע מוצרים, ללא הודעה מוקדמת.

5.2. מחירי המוצרים המפורסמים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מס ערך מוסף כדין, אך אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחיר המחייב הוא המחיר המפורסם באתר במועד השלמת ההזמנה.

5.3. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת תעריפי המשלוח מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. עדכון כאמור לא יחול על הזמנות שאושרו קודם לעדכון.

5.4. נפלה טעות סופר חריגה וברורה על פניה בתיאור מוצר או במחירו (לפי סעיף 16 לחוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג-1973) - לא יחייב הדבר את החברה, והחברה תהא רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח כל סכום ששילם, ובלבד שהודיעה לו על כך בתוך זמן סביר.

5.5. תמונות המוצרים באתר, ככל שיוצגו, נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות בעיצוב האריזה.

6. ביצוע הזמנה ואישורה

6.1. רכישת מוצרים באתר תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות, מילוי הפרטים הנדרשים והשלמת הליך התשלום.

6.2. השלמת עסקת הרכישה מותנית באישור חברת האשראי או ספק שירותי הסליקה לביצוע החיוב, ובהימצאות המוצרים במלאי החברה. הזמנה שלא אושרה על ידי חברת האשראי - דינה כאילו לא בוצעה והמוצרים לא ישמרו ללקוח המזמין.

6.3. לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור בדבר קליטת פרטי ההזמנה. מובהר כי אישור קליטה כאמור אינו מהווה התחייבות לאספקת המוצר, וההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר אישור חברת האשראי ובדיקת זמינות המוצרים במלאי.

6.4. היה מוצר שהוזמן חסר במלאי, תודיע על כך החברה ללקוח בתוך זמן סביר, והלקוח יהא רשאי לבחור בין מוצר חלופי שווה ערך, ככל שקיים, לבין ביטול אותו פריט וקבלת החזר כספי מלא בגינו. ללקוח לא תהא כל טענה או תביעה נוספת כלפי החברה בשל חוסר במלאי, מעבר להשבת התמורה ששולמה.

6.5. החברה רשאית להגביל את כמות המוצרים בהזמנה בודדת, ולסרב לספק הזמנה שיש יסוד סביר להניח כי היא מיועדת למכירה חוזרת או להעברה לקטינים.

7. תשלום ואבטחת פרטי אשראי

7.1. התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי בתוקף שהונפק כדין על ידי אחת מחברות האשראי המורשות הפועלות בישראל, או באמצעי תשלום אחר שיאושר על ידי החברה ויוצג באתר.

7.2. פרטי אמצעי התשלום מועברים ונסלקים באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח, העומד בתקן אבטחת המידע הבינלאומי PCI-DSS. תעבורת הנתונים באתר מוצפנת בפרוטוקול מאובטח (SSL). החברה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי של לקוחותיה במערכותיה.

7.3. במקרה שבו נדחתה העסקה על ידי חברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה מתאימה, וההזמנה לא תסופק עד להסדרת התשלום במלואו.

7.4. השימוש בכרטיס אשראי באתר מותר אך ורק לבעל הכרטיס או למי שהורשה על ידו כדין. החברה שומרת על זכותה לנקוט בהליכים משפטיים בגין שימוש לרעה בכרטיס אשראי.

8. אספקה ומשלוחים

8.1. שירות המשלוחים של האתר ניתן באזור ירושלים והסביבה בלבד, בהתאם לרשימת היישובים ואזורי החלוקה המפורטת באתר ולתעריפי המשלוח המפורסמים בו במועד ביצוע ההזמנה. החברה תספק את המוצרים לכתובת שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות שליח מטעמה או באמצעות חברת שליחויות חיצונית. השירות יתבצע לאחר תיאום בלבד.

8.2. מועדי האספקה המפורטים באתר נמנים בימי עסקים ויתבצעו תוך 7 ימי עסקים. תחילת מניינם ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

8.3. מסירת המשלוח תתבצע לידי הלקוח או לידי בגיר אחר מטעמו בכתובת המשלוח בלבד. השליח רשאי לדרוש הצגת תעודה מזהה לשם אימות גילו של מקבל המשלוח, ולא תתבצע מסירה לקטין בשום מקרה, לרבות לאי הותרת המשלוח ללא מסירה אישית. לא אותר בכתובת המשלוח אדם בגיר לקבלת ההזמנה - יתואם מועד מסירה חלופי, והחברה תהא רשאית לחייב את הלקוח בדמי משלוח נוספים בגין כך.

8.4. החברה לא תהא אחראית לעיכוב באספקה שנגרם בשל כוח עליון, מצב חירום, שביתה או השבתה, תנאי מזג אוויר חריגים, מגבלות ביטחוניות, או בשל מסירת פרטים שגויים או חלקיים על ידי הלקוח. במקרים אלה יידחו מועדי האספקה בהתאם, ולא יהא בכך משום הפרת התחייבויות החברה.

8.5. הזמנה שנמסרה בה כתובת משלוח מחוץ לאזור ירושלים והסביבה - לא תסופק, והחברה תיצור קשר עם הלקוח בתוך זמן סביר לשם ביטול ההזמנה והשבת מלוא התמורה ששולמה, או לשם תיאום כתובת מסירה חלופית בתוך אזור החלוקה, לפי בחירת הלקוח. החברה רשאית לעדכן את אזורי החלוקה מעת לעת, להרחיבם או לצמצמם, על פי שיקול דעתה, ובלבד שעדכון כאמור לא יחול על הזמנות שאושרו קודם לכן.

8.6. לא הושלמה מסירת המשלוח מסיבות התלויות בלקוח, ובכלל זה מסירת כתובת שגויה, חלקית או בלתי מדויקת, היעדרות הלקוח או בגיר מטעמו מכתובת המשלוח במועד האספקה שתואם עמו, אי מענה לפניות השליח או החברה לצורך תיאום המסירה, או סירוב לקבל את המשלוח שלא בשל פגם במוצר או אי התאמה - תהא החברה רשאית לחייב את הלקוח בדמי משלוח נוספים בגין כל ניסיון מסירה חוזר, בהתאם לתעריפי המשלוח המפורסמים באתר במועד ההזמנה. חיוב כאמור ייעשה רק לאחר שניתנה ללקוח הודעה על ניסיון המסירה שכשל ועל העלות הכרוכה בתיאום מסירה חוזרת.

9. ביטול עסקה והחזרת מוצרים - מדיניות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן

9.1. הוראות סעיף זה מנוסחות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, והן חלות על עסקאות מכר מרחוק המבוצעות באתר. בכל מקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

9.2. זכות הביטול: הלקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר מיום ביצוע העסקה ועד ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה כנדרש בחוק - לפי המאוחר מביניהם.

9.3. ביטול על ידי אוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי - לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש מהלקוח הצגת תעודה המוכיחה את השתייכותו לאחת מהאוכלוסיות האמורות.

9.4. אופן מסירת הודעת הביטול: הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת הלקוח: בעל פה בטלפון 050-3311686, בדואר אלקטרוני לכתובת Sigomat@zahav.net.il, בדואר רשום לכתובת מבוא הבוסתן 11, הר אדר, או באמצעות האתר. בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו המלא עם פרטי ההזמנה המלאים.

9.5. החזר כספי: בוטלה העסקה כדין, תשיב החברה ללקוח, בתוך ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.

9.6. דמי ביטול: בוטלה העסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי החברה - תהא החברה רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

9.7. ביטול עקב פגם או אי התאמה: בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה - לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם, והחברה תשיב לו את מלוא התמורה ששילם, לרבות דמי המשלוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. במקרה כאמור, המוצר יוחזר לחברה על חשבונה, במקום שבו נמסר ללקוח.

9.8. השבת המוצר: בוטלה עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ישיב הלקוח את המוצר לחברה בכתובת מבוא הבוסתן 11, הר אדר, או בכל דרך אחרת שתתואם עמו, כשהמוצר באריזתו המקורית, סגורה וחתומה, מבלי שנעשה בו שימוש וללא פגיעה או נזק. הוצאות החזרת המוצר במקרה כאמור יחולו על הלקוח.

9.9. סייגים לזכות הביטול: זכות הביטול לא תחול, בין היתר, על מוצרי טבק ועישון שאריזתם המקורית נפתחה, נחתמה מחדש או נפגמה, וזאת מטעמי בריאות, היגיינה ובטיחות הצרכן ובהתאם להוראות הדין, וכן על "טובין פסידים" כהגדרתם בחוק. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול בשל פגם או אי התאמה כאמור לעיל.

9.10. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת ללקוח על פי חוק הגנת הצרכן או על פי כל דין.

10. ביטול עסקה על ידי החברה

10.1. החברה תהא רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: נפלה טעות סופר חריגה וברורה על פניה במחיר המוצר או בתיאורו, התברר כי הלקוח אינו בגיר או כי מסר פרטים כוזבים, אזל המוצר מהמלאי, חלה תקלה טכנית מהותית באתר, או בנסיבות של כוח עליון המונעות את המשך קיום העסקה כסדרה.

10.2. בוטלה עסקה על ידי החברה, תימסר ללקוח הודעה על כך בתוך זמן סביר, ויושב לו מלוא הסכום ששילם בגין העסקה שבוטלה, בתוך 14 ימים ממועד הביטול. ללקוח לא תהא כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין ביטול כאמור, מעבר להשבת התמורה ששולמה.

11. אחריות והגבלת אחריות

11.1. החברה מתחייבת לספק מוצרים מקוריים, תקינים וראויים לשימוש, בהתאם להוראות היצרן וכפי שנרכשו מספקים מורשים.

11.2. השימוש במוצרי טבק ועישון הנו באחריותו הבלעדית של הלקוח. מבלי לגרוע מהוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה, החברה לא תישא באחריות לכל נזק בריאותי הנובע מצריכת המוצרים, אשר טיבם, סיכוניהם והאזהרות בגינם ידועים ומפורסמים לציבור ומופיעים על גבי אריזות המוצרים כנדרש בדין.

11.3. החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילותו התקינה של האתר, אולם אינה מתחייבת כי האתר יפעל באופן רציף וללא הפרעות, שגיאות או תקלות. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש עקב שימוש באתר או עקב אי זמינותו, והכל בכפוף להוראות כל דין.

11.4. אחריות החברה בכל מקרה, ככל שתוטל עליה על פי דין, תוגבל לנזק ישיר ומוכח בלבד, ולא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל על ידי הלקוח בגין העסקה נשוא הטענה, למעט מקום שבו דין קוגנטי קובע אחרת.

12. פרטיות ואבטחת מידע

12.1. הפרטים הנמסרים על ידי הלקוח בעת ביצוע הזמנה נשמרים במאגר המידע של החברה ומשמשים לצורך ניהול ההזמנות, אספקת המוצרים, יצירת קשר עם הלקוח ומתן שירות, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.

12.2. החברה לא תמסור את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים, אלא ככל שהדבר נדרש לשם השלמת העסקה (כגון לחברת השליחויות או לספק הסליקה), על פי דרישת רשות מוסמכת, על פי צו שיפוטי או על פי הוראות כל דין.

12.3. משלוח דברי פרסומת ללקוח, ככל שיישלחו, ייעשה רק בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ובכפוף למגבלות החלות על פרסומת למוצרי טבק ועישון על פי דין. הלקוח רשאי להסיר עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

12.4. החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים להגנה על המידע הנמסר לה. עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, והחברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם בעקבות חדירה כאמור שאירעה על אף נקיטת אמצעים סבירים, בכפוף להוראות כל דין.

13. קניין רוחני

13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המתחם, עיצוב האתר, התכנים, הטקסטים, סימני המסחר, הלוגו ובסיסי הנתונים, הנן בבעלות החברה בלבד או בבעלות צדדים שלישיים שהתירו לחברה את השימוש בהם.

13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

14. שירות לקוחות ופרטי התקשרות

14.1. בכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע לאתר, למוצרים, למשלוחים או לתקנון זה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעים הבאים:

שם העוסק: סיגומט בע״מ | ח.פ. 512025818

כתובת: מבוא הבוסתן 11, הר אדר

טלפון: 050-3311686

דואר אלקטרוני: Sigomat@zahav.net.il

אתר: sigomat.com

14.2. החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

15. דין חל וסמכות שיפוט

15.1. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

15.2. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים, ואין באמור כדי לגרוע מהוראות דין קוגנטיות בדבר סמכות שיפוט בתביעות צרכניות.

16. שונות

16.1. הוראות תקנון זה יפורשו בראש ובראשונה בהתאם ללשונן, למשמעותן הטבעית והמקובלת ולהקשרן במסגרת התקנון בכללותו. הצדדים מסכימים כי נוסחו הכתוב של התקנון משקף את ההסכמות החוזיות ביניהם, וכי לא יינתן תוקף למצגים, הבנות, כוונות או הסכמות שלא מצאו ביטוי מפורש בתקנון או במסמכי העסקה, והכול בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה.

רישומי מערכות המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

16.2. נקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה מהוראות תקנון זה בטלה או אינה ניתנת לאכיפה - לא יהא בכך כדי לפגוע ביתר הוראות התקנון, אשר יעמדו בתוקפן.

16.3. שום ויתור, הימנעות מפעולה או מתן ארכה מצד החברה לא ייחשבו כוויתור על זכויותיה על פי תקנון זה או על פי דין.